Legal

Política de Privacidad

Última actualización: 10 de abril de 2026

En Soluciones Ecommerce SpA (en adelante, «Formidável», «nosotros» o «la Empresa»), con domicilio en Santiago de Chile, reconocemos que la privacidad de nuestros usuarios es un valor fundamental. La presente Política de Privacidad (en adelante, «Política») describe cómo recopilamos, tratamos, almacenamos y protegemos los datos personales de quienes acceden a nuestra plataforma y sitio web (en adelante, la «Plataforma»).

Esta Política se rige por la Ley N.° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de la República de Chile y, en lo que resulte aplicable, por la Ley N.° 21.719 que moderniza la regulación de datos personales, así como por las normas complementarias vigentes en Chile y las legislaciones aplicables en los territorios donde operemos.

1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

2. Datos Personales que Recopilamos

Según la forma en que interactúe con la Plataforma, podemos recopilar las siguientes categorías de datos:

2.1 Datos que usted nos proporciona directamente

  • Datos de identificación: nombre completo, RUT o número de identificación nacional, cargo y empresa.
  • Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono.
  • Datos de acceso: nombre de usuario y contraseña (esta última almacenada en forma cifrada e irreversible).
  • Información de facturación: datos necesarios para la emisión de documentos tributarios, conforme a la normativa chilena.
  • Contenidos operacionales: formularios, fotografías, registros de geolocalización y firmas digitales generados por el usuario en el ejercicio de sus funciones.

2.2 Datos recopilados automáticamente

  • Datos de uso: páginas visitadas, funciones utilizadas, frecuencia y duración de las sesiones.
  • Datos técnicos: dirección IP, tipo y versión del navegador o dispositivo, sistema operativo, zona horaria.
  • Datos de cookies y tecnologías similares: conforme a lo indicado en la sección 9 de esta Política.

3. Finalidades del Tratamiento

Sus datos personales son tratados para las siguientes finalidades:

  • Prestación del servicio: habilitar el acceso a la Plataforma, gestionar su cuenta, procesar sus formularios, generar informes y ejecutar las funcionalidades contratadas.
  • Facturación y gestión contractual: emitir documentos tributarios, gestionar pagos y dar cumplimiento a obligaciones legales y contables.
  • Soporte técnico: atender solicitudes de asistencia, resolver incidencias y mejorar la experiencia de uso.
  • Comunicaciones comerciales: enviar información sobre nuevas funcionalidades, actualizaciones o propuestas relevantes. Usted puede darse de baja en cualquier momento.
  • Seguridad y prevención del fraude: detectar, investigar y prevenir actividades fraudulentas o usos no autorizados de la Plataforma.
  • Mejora del servicio: analizar patrones de uso de forma agregada y anonimizada para el desarrollo de nuevas funcionalidades.
  • Cumplimiento legal: atender requerimientos de autoridades competentes conforme a la legislación vigente.

4. Base de Licitud del Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se funda en alguna de las siguientes bases de licitud:

  • Ejecución contractual: el tratamiento es necesario para la prestación de los servicios contratados.
  • Consentimiento del titular: para el envío de comunicaciones comerciales y el uso de cookies no esenciales.
  • Obligación legal: cuando el tratamiento es exigido por la legislación tributaria, laboral o de cualquier otra naturaleza.
  • Interés legítimo: para la prevención del fraude, la seguridad de la Plataforma y la mejora del servicio, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre los derechos y libertades del titular.

5. Comunicación y Transferencia de Datos

5.1 Formidável no vende, arrienda ni cede sus datos personales a terceros con fines comerciales propios.

5.2 Para la prestación del servicio, podemos compartir sus datos con proveedores de servicios que actúan como encargados del tratamiento en nuestro nombre, entre otros:

  • Proveedores de infraestructura en la nube (servidores, bases de datos, almacenamiento de archivos).
  • Procesadores de pagos.
  • Plataformas de correo electrónico transaccional y notificaciones.
  • Herramientas de análisis de uso y soporte al cliente.

Dichos proveedores están contractualmente obligados a tratar los datos únicamente según nuestras instrucciones y a cumplir estándares de seguridad adecuados.

5.3 Podemos transferir datos a países que no cuentan con un nivel de protección equivalente al chileno únicamente cuando existan garantías adecuadas (cláusulas contractuales tipo, certificaciones de seguridad equivalentes u otras medidas reconocidas por la legislación aplicable) o cuando sea estrictamente necesario para la ejecución del contrato con el usuario.

5.4 En caso de reorganización societaria, fusión o adquisición, los datos podrán ser transferidos al nuevo titular, quien quedará obligado a respetar la presente Política.

6. Derechos del Titular de los Datos

De conformidad con la legislación chilena vigente, usted tiene derecho a:

  • Acceso: solicitar información sobre los datos que conservamos sobre usted y la forma en que son tratados.
  • Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
  • Cancelación o supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad que justificó su recopilación o cuando retire su consentimiento.
  • Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades de marketing directo o cuando se base en el interés legítimo de Formidável.
  • Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, en los casos en que corresponda conforme a la Ley N.° 21.719.
  • Revocación del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, diríjase por escrito a privacidad@formidavel.cl. Responderemos su solicitud en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles.

7. Seguridad de los Datos

Formidável implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la divulgación indebida, incluyendo:

  • Cifrado de datos en tránsito mediante TLS/HTTPS y en reposo para información sensible.
  • Control de acceso basado en roles y principio de mínimo privilegio.
  • Monitoreo continuo de infraestructura y respuesta ante incidentes de seguridad.
  • Copias de seguridad periódicas almacenadas en entornos separados.

En caso de producirse una brecha de seguridad que afecte sus datos personales, Formidável le notificará conforme a los plazos y condiciones exigidos por la legislación aplicable.

8. Retención de Datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y, en todo caso, mientras subsista la relación contractual. Tras la terminación de dicha relación, los datos se conservarán por los plazos legalmente exigibles en materia tributaria, laboral y civil, y serán eliminados o anonimizados una vez transcurridos dichos plazos.

9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

9.1 La Plataforma y el sitio web utilizan cookies y tecnologías similares para garantizar su correcto funcionamiento, recordar preferencias y analizar el uso.

9.2 Tipos de cookies que utilizamos:

  • Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del servicio. No pueden desactivarse.
  • Cookies de análisis: permiten medir el uso de la Plataforma de forma agregada para mejorar su rendimiento. Requieren su consentimiento.
  • Cookies de preferencia: recuerdan configuraciones como el tema de color o el idioma. Requieren su consentimiento.

9.3 Puede gestionar las cookies a través de la configuración de su navegador. La desactivación de cookies esenciales puede afectar el funcionamiento de la Plataforma.

10. Menores de Edad

La Plataforma no está destinada a personas menores de dieciséis (16) años. Formidável no recopila intencionalmente datos de menores. Si usted tiene conocimiento de que un menor ha proporcionado datos personales sin autorización, le rogamos que nos lo comunique a privacidad@formidavel.cl para proceder a su eliminación.

11. Modificaciones a esta Política

Formidável podrá actualizar la presente Política para reflejar cambios en sus prácticas de tratamiento de datos o en la legislación aplicable. Las modificaciones sustanciales serán comunicadas mediante correo electrónico o aviso destacado en la Plataforma con al menos quince (15) días de anticipación a su entrada en vigor. Le recomendamos revisar periódicamente esta Política.

12. Contacto y Delegado de Protección de Datos

Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en:

Si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa vigente y no ha obtenido una respuesta satisfactoria de nuestra parte, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en Chile.