Política de Devoluciones

Esta Política de Devoluciones regula la devolución y la garantía de los dispositivos y accesorios comercializados por Soluciones Ecommerce SpA (en adelante, «Formidável»), con domicilio en Santiago de Chile, para entregas dentro del territorio de la República de Chile.

Esta Política no se aplica a la suscripción a la plataforma de software Formidável, que se rige por los Términos de Uso.

1. Resumen

• Productos defectuosos: se aceptan devoluciones. El costo del envío de retorno es de cargo de Formidável.
• Productos sin defecto: no se aceptan devoluciones ni cambios por arrepentimiento, error en la elección del modelo o cambio de necesidad.
• Cambios: no se realizan cambios por preferencia. Tratándose de un producto defectuoso, la reposición por otro de las mismas características sí está disponible como una de las alternativas de solución.
• Plazo para reportar un defecto de origen: treinta (30) días corridos desde la recepción.
• Garantía: la garantía legal y la garantía del fabricante se mantienen vigentes por sus respectivos plazos, con independencia de lo anterior.

2. Productos Defectuosos

2.1 Se considera producto defectuoso aquel que presenta fallas de fabricación, no corresponde al modelo o a las características ofrecidas, llega incompleto, o resulta inapto para el uso al que está destinado.

2.2 Si al recibir el producto detecta un defecto de origen, debe informarlo dentro de los treinta (30) días corridos siguientes a la recepción, conforme al procedimiento de la sección 5. Este plazo es adicional e independiente de la garantía legal y de la garantía del fabricante, que se rigen por sus propios términos.

2.3 Verificado el defecto, usted podrá optar por la reparación del producto, su reposición por otro de iguales características, o la devolución del monto pagado. Formidável asumirá el costo del envío de retorno.

2.4 No se considerará defecto, y por tanto no dará lugar a devolución, el daño derivado de:

• Golpes, caídas, aplastamiento o exposición a condiciones que excedan las especificaciones técnicas del fabricante.
• Ingreso de líquidos en modelos o en circunstancias no cubiertas por la certificación de resistencia del equipo.
• Uso de cargadores, baterías o accesorios no compatibles o no autorizados por el fabricante.
• Intervención, apertura o reparación por terceros no autorizados.
• Modificación del software del dispositivo, incluido el desbloqueo del gestor de arranque o la instalación de sistemas operativos no oficiales.
• Desgaste natural por el uso, incluida la pérdida progresiva de capacidad de la batería dentro de los rangos previstos por el fabricante.

3. Productos sin Defecto

3.1 No se aceptan devoluciones ni cambios de productos que no presenten defecto. Esto comprende el arrepentimiento, el error en la elección del modelo, la compra de una cantidad distinta de la necesaria y el cambio en las necesidades operacionales del comprador.

3.2 Los dispositivos se comercializan para uso profesional y su selección se realiza con asesoría previa. Recomendamos confirmar el modelo, las cantidades y las características técnicas antes de aprobar la cotización.

3.3 Para las compras realizadas por medios electrónicos o a distancia, Formidável dispone expresamente que no procederá el derecho de retracto a que se refiere el artículo 3° bis letra b) de la Ley N.° 19.496, sin perjuicio de los derechos que a los consumidores corresponden por productos defectuosos conforme a la sección 4.

4. Garantía Legal para Consumidores

4.1 Si usted reviste la calidad de consumidor conforme a la Ley N.° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, goza de la garantía legal que dicha ley establece, la que es irrenunciable anticipadamente y prevalece sobre cualquier disposición de esta Política que la limite.

4.2 En virtud de ella, ante un producto que resulte defectuoso dentro del plazo legal, usted puede optar libremente entre la reparación gratuita, la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada, sin necesidad de acudir previamente al servicio técnico ni de aceptar la alternativa que prefiera el vendedor.

4.3 Este derecho se ejerce dentro del plazo que fija la ley, contado desde la recepción del producto, y es independiente de la garantía voluntaria del fabricante y del plazo de treinta días señalado en la sección 2.

4.4 Nada en esta Política limita, condiciona ni renuncia a los derechos irrenunciables que la Ley N.° 19.496 confiere a los consumidores.

5. Cómo Solicitar una Devolución

5.1 Escriba a hola@formidavel.cl indicando:

• Número de la factura o de la orden de compra.
• Modelo y cantidad de los dispositivos afectados.
• Descripción del defecto y, cuando sea posible, fotografías o un video que lo muestren.
• Número de serie o IMEI del equipo.

5.2 Responderemos dentro de los dos (2) días hábiles siguientes, indicando si la solicitud es admitida y las instrucciones de retiro o envío del producto.

5.3 El producto debe devolverse con todos sus accesorios y, en la medida de lo posible, con su embalaje original. La ausencia del embalaje no impide por sí sola la devolución de un producto defectuoso.

5.4 Recibido el producto, la verificación del defecto se realiza dentro de los diez (10) días hábiles siguientes. Le informaremos el resultado por correo electrónico.

6. Plazos y Medios de Reembolso

6.1 Confirmado el defecto y optando usted por la devolución del dinero, el reembolso se efectuará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a dicha confirmación.

6.2 El reembolso se realiza por el mismo medio utilizado en el pago. Tratándose de transferencia electrónica, se abonará a la cuenta bancaria del titular que efectuó el pago. No se emiten reembolsos en efectivo ni a cuentas de terceros.

6.3 El reembolso comprende el precio del producto y, cuando corresponda, los costos de despacho asociados.

6.4 Cuando el reembolso deba reflejarse en un documento tributario, se emitirá la nota de crédito respectiva.

7. Costos de Envío de la Devolución

7.1 Tratándose de un producto defectuoso, el costo del envío de retorno es de cargo de Formidável. Coordinamos el retiro o le indicamos el medio de despacho a utilizar.

7.2 Si, practicada la verificación, se determina que el producto no presenta defecto o que el daño corresponde a una de las causales de la cláusula 2.4, el producto será devuelto al comprador y los costos de envío serán de su cargo.

8. Garantía del Fabricante

8.1 Los dispositivos cuentan además con la garantía otorgada por su fabricante, conforme a los términos y plazos que éste establece.

8.2 Formidável gestiona ante el distribuidor local los requerimientos de garantía del fabricante, de modo que el comprador no deba tramitarlos directamente en el extranjero. Los tiempos de resolución dependen del fabricante y del distribuidor.

8.3 La garantía del fabricante es adicional y no sustituye la garantía legal descrita en la sección 4.

9. Ventas a Empresas

9.1 Tratándose de compras realizadas por personas jurídicas o por personas naturales que actúan en el marco de su actividad empresarial, comercial, profesional o industrial, no resulta aplicable la Ley N.° 19.496, y la relación se rige por esta Política, por la cotización aceptada y por las normas generales del derecho común y comercial.

9.2 En tales casos, la devolución procede únicamente por producto defectuoso, en los términos de la sección 2.

9.3 Para compras por volumen, las condiciones particulares de devolución podrán acordarse por escrito en la cotización u orden de compra, las que prevalecerán sobre esta Política.

10. Contacto

Para solicitudes de devolución, consultas sobre garantía o reclamaciones:

• Correo electrónico: hola@formidavel.cl
• Sitio web: formidavel.cl

Atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas.