Términos de Uso

Los presentes Términos de Uso (en adelante, «Términos») regulan el acceso y la utilización de la plataforma de software como servicio denominada Formidável (en adelante, la «Plataforma»), operada por Soluciones Ecommerce SpA, sociedad por acciones constituida y vigente bajo las leyes de la República de Chile, con domicilio en Santiago de Chile (en adelante, «Formidável», «nosotros» o «la Empresa»).

El acceso o uso de la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos. Si usted actúa en representación de una persona jurídica, declara contar con las facultades suficientes para obligarla, y toda referencia al «Cliente» comprenderá a dicha entidad. Si no acepta estos Términos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

1. Definiciones

1.1 Para efectos de estos Términos se entenderá por:

• Cliente: la persona natural o jurídica que contrata la Plataforma, sea mediante Contrato Marco, Orden de Servicio o aceptación en línea de estos Términos.
• Usuario Autorizado: cada persona a quien el Cliente habilita una cuenta nominativa para acceder a la Plataforma.
• Contenido del Cliente: los formularios, respuestas, fotografías, archivos de audio, coordenadas de ubicación, firmas capturadas, informes y demás datos que el Cliente o sus Usuarios Autorizados incorporen a la Plataforma.
• Datos Personales: los definidos como tales por la legislación aplicable en materia de protección de datos.
• Orden de Servicio: el documento, cotización aceptada u orden de compra que identifica el plan contratado, el número de Usuarios Autorizados, el precio y la vigencia.
• DPA: el Anexo de Tratamiento de Datos Personales que regula el tratamiento que Formidável realiza por cuenta del Cliente.

2. Ámbito, Destinatario y Orden de Prelación

2.1 La Plataforma es un servicio de uso profesional, ofrecido y dirigido exclusivamente a personas naturales o jurídicas que contratan en el marco de una actividad empresarial, comercial, profesional o industrial. La Plataforma no está diseñada ni ofrecida para el consumo personal, familiar o doméstico.

2.2 Sin perjuicio de lo anterior, si el Cliente reviste la calidad de consumidor conforme a la Ley N.° 19.496, resultará aplicable lo dispuesto en la cláusula 27, la que prevalecerá sobre cualquier disposición de estos Términos que resulte incompatible con dicha ley.

2.3 En caso de contradicción entre documentos, el orden de prelación será el siguiente: (i) el Contrato Marco suscrito entre las partes; (ii) el DPA y demás anexos suscritos; (iii) la Orden de Servicio vigente; y (iv) los presentes Términos. Los presentes Términos se aplicarán supletoriamente en todo aquello no regulado por los instrumentos anteriores.

2.4 No serán aplicables ni obligarán a Formidável las condiciones generales de compra, órdenes de compra o términos unilaterales del Cliente, salvo aceptación escrita y expresa de Formidável.

3. Descripción del Servicio

3.1 Formidável es una plataforma de digitalización operacional que permite crear formularios configurables, capturar evidencia fotográfica, registrar la ubicación asociada al envío de un formulario, capturar firmas en pantalla, generar informes y automatizar flujos de trabajo, incluyendo funcionalidades asistidas por inteligencia artificial conforme a la cláusula 12.

3.2 El alcance funcional disponible para cada Cliente es el señalado en la Orden de Servicio correspondiente. Las descripciones publicadas en el sitio web tienen carácter informativo y no constituyen, por sí solas, obligaciones contractuales de resultado.

3.3 Formidável podrá evolucionar, modificar o discontinuar funcionalidades. Tratándose de la discontinuación de una funcionalidad sustancial expresamente comprendida en la Orden de Servicio, Formidável lo comunicará con al menos treinta (30) días corridos de anticipación, y el Cliente podrá poner término al contrato sin penalidad, con reembolso proporcional de los montos pagados por adelantado y no devengados.

3.4 Las funcionalidades identificadas como «beta», «piloto» o «vista previa» se proporcionan sin garantía alguna, pueden ser modificadas o retiradas en cualquier momento y no están cubiertas por compromisos de disponibilidad ni de soporte.

4. Cuentas, Usuarios y Credenciales

4.1 Para acceder a la Plataforma es necesario registrarse proporcionando información veraz, actualizada y completa. El Cliente es responsable de la exactitud de los datos suministrados y de mantenerlos actualizados.

4.2 Cada cuenta es nominativa, personal e intransferible, y debe corresponder a un Usuario Autorizado individualizado. El Cliente se obliga a no compartir credenciales entre personas. El Cliente reconoce que el uso de credenciales compartidas afecta la trazabilidad de los registros y, en tal caso, Formidável no responderá por la imposibilidad de atribuir un registro a una persona determinada.

4.3 El Cliente es responsable de la custodia de las credenciales y de toda actividad realizada mediante ellas. Formidável no responderá por daños derivados del uso no autorizado de una cuenta cuando dicho uso tenga su origen en el incumplimiento de esta obligación por parte del Cliente o de sus Usuarios Autorizados.

4.4 El Cliente deberá notificar a Formidável, sin demora injustificada, cualquier uso no autorizado de una cuenta o incidente de seguridad del que tome conocimiento.

4.5 Formidável podrá suspender o eliminar cuentas que incumplan estos Términos, previa notificación al correo electrónico registrado, salvo que la gravedad de la infracción, un riesgo de seguridad o un requerimiento legal justifiquen la suspensión inmediata, caso en el cual se notificará tan pronto como sea razonablemente posible.

5. Planes, Precios, Reajuste y Facturación

5.1 El precio, la modalidad de pago, el número de Usuarios Autorizados y la vigencia son los establecidos en la Orden de Servicio. En defecto de Orden de Servicio, regirán los precios publicados en el sitio web de Formidável al momento de la contratación.

5.2 Los precios se expresan en Unidades de Fomento (UF) y se facturan en pesos chilenos, según el valor de la UF vigente a la fecha de emisión de la factura. Todos los precios se entienden netos y no incluyen el Impuesto al Valor Agregado ni otros tributos que resulten aplicables, los que serán de cargo del Cliente y se recargarán en la factura respectiva.

5.3 Salvo pacto distinto en la Orden de Servicio, las tarifas se facturan por anticipado, en forma mensual o anual según la modalidad elegida, y son pagaderas dentro del plazo indicado en el documento tributario.

5.4 Formidável podrá modificar sus precios con un preaviso mínimo de treinta (30) días corridos. La modificación regirá a partir del período de renovación siguiente. Si el Cliente no acepta el nuevo precio, podrá poner término al contrato antes de la fecha de renovación, sin penalidad alguna.

5.5 El incorporación de Usuarios Autorizados adicionales durante un período en curso se facturará proporcionalmente. La reducción del número de Usuarios Autorizados regirá desde el período siguiente y no dará derecho a reembolso del período en curso.

5.6 La mora en el pago devengará el interés corriente para operaciones reajustables y facultará a Formidável, previo aviso con al menos diez (10) días corridos de anticipación, a suspender el acceso a la Plataforma, sin perjuicio del cobro íntegro de los montos adeudados. Durante la suspensión el Contenido del Cliente se conservará conforme a la cláusula 21.

5.7 Salvo lo dispuesto en las cláusulas 3.3, 5.4 y 27, los montos pagados por anticipado no son reembolsables en caso de terminación anticipada por decisión del Cliente.

6. Período de Prueba

6.1 Formidável podrá otorgar períodos de prueba gratuitos, cuya duración, alcance y condiciones se informarán por escrito al momento de su otorgamiento.

6.2 Durante el período de prueba la Plataforma se proporciona «tal cual», sin compromiso de disponibilidad ni de soporte, y Formidável podrá terminarlo en cualquier momento.

6.3 Concluido el período de prueba sin contratación de un plan, el acceso cesará. El Cliente dispondrá de treinta (30) días corridos para exportar el Contenido del Cliente mediante las funcionalidades de autoservicio de la Plataforma, transcurridos los cuales Formidável podrá eliminarlo definitivamente. Ningún período de prueba se convierte automáticamente en un plan de pago sin aceptación expresa del Cliente.

7. Obligaciones, Declaraciones y Garantías del Cliente

7.1 El Cliente declara y garantiza que cuenta con todas las autorizaciones, bases de licitud y facultades necesarias para incorporar el Contenido del Cliente a la Plataforma y para encomendar su tratamiento a Formidável.

7.2 Tratándose de Datos Personales de sus trabajadores, contratistas, clientes finales o terceros, el Cliente declara y garantiza que ha cumplido íntegramente con sus obligaciones como responsable del tratamiento, incluyendo el deber de información a los titulares y la obtención de las bases de licitud correspondientes.

7.3 Tratándose de funcionalidades de registro de ubicación, el Cliente declara y garantiza que su utilización responde a una finalidad laboral lícita, idónea y proporcional; que ha informado previamente a los trabajadores afectados; y que, cuando corresponda, la medida se encuentra incorporada a su Reglamento Interno de Orden, Higiene y Seguridad conforme a la legislación laboral chilena o a la norma equivalente del territorio en que opere. Formidável no determina ni supervisa la finalidad laboral que el Cliente da a dicha información.

7.4 El Cliente reconoce que la Plataforma no está diseñada como repositorio de categorías especiales de Datos Personales. Si el Cliente decide incorporar datos relativos a la salud, incluidos reportes de accidentes, incidentes o condiciones de salud laboral, deberá informarlo previamente por escrito a Formidável, adoptar por su parte las medidas reforzadas que la normativa exija y regular dicho tratamiento en el DPA. Queda prohibido incorporar datos biométricos de identificación, datos de origen étnico, afiliación sindical, convicciones religiosas, opiniones políticas, vida sexual, datos genéticos y datos de niñas, niños o adolescentes, salvo acuerdo escrito, previo y específico entre las partes.

7.5 El Cliente se obliga a instruir a sus Usuarios Autorizados sobre estos Términos y responde por los actos y omisiones de éstos como si fueran propios.

8. Uso Aceptable

El Cliente y sus Usuarios Autorizados se obligan a no:

• Utilizar la Plataforma para fines ilícitos o distintos de su uso previsto.
• Introducir, almacenar o difundir contenidos ilícitos, difamatorios, obscenos o que vulneren derechos de terceros.
• Introducir código malicioso ni realizar acciones que degraden, sobrecarguen o comprometan la integridad, seguridad o disponibilidad de la Plataforma o de la infraestructura de terceros vinculada a ella.
• Acceder o intentar acceder sin autorización a sistemas, redes, servidores, cuentas o datos de otros clientes.
• Reproducir, copiar, distribuir, arrendar, sublicenciar, modificar, descompilar o realizar ingeniería inversa sobre el software de la Plataforma, salvo en la medida en que la ley lo autorice imperativamente.
• Utilizar robots, scrapers u otros mecanismos automatizados para extraer datos de la Plataforma, sin perjuicio del uso de las interfaces de programación (API) que Formidável ponga a disposición.
• Utilizar la Plataforma para desarrollar, entrenar o mejorar un producto o servicio competitivo, ni realizar pruebas de rendimiento o comparativas destinadas a su publicación sin autorización escrita de Formidável.
• Revender, ceder o poner la Plataforma a disposición de terceros ajenos al Cliente, salvo autorización escrita de Formidável.

9. Propiedad Intelectual

9.1 Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, incluyendo su código fuente, arquitectura, diseño, interfaces, logotipos, marcas, documentación y contenidos, son de titularidad exclusiva de Soluciones Ecommerce SpA o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la legislación chilena e internacional. La marca «Formidável» se encuentra registrada ante el Instituto Nacional de Propiedad Industrial.

9.2 Formidável concede al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable, para acceder y utilizar la Plataforma conforme a estos Términos durante la vigencia del plan contratado. Esta licencia no implica cesión ni transferencia alguna de derechos de propiedad intelectual.

9.3 El Contenido del Cliente es y permanece de propiedad exclusiva del Cliente. Formidável no reclama titularidad alguna sobre él y lo tratará únicamente para prestar el servicio, conforme a estos Términos, al DPA y a la Política de Privacidad. El Cliente otorga a Formidável una licencia limitada, no exclusiva y por el plazo estrictamente necesario, para alojar, procesar, transmitir y mostrar el Contenido del Cliente con el solo objeto de prestar el servicio contratado.

9.4 Formidável no utiliza el Contenido del Cliente para desarrollar, entrenar ni mejorar productos destinados a otros clientes, ni comparte dicho Contenido entre clientes distintos. Formidável podrá generar y utilizar métricas agregadas de uso de la Plataforma, siempre que no permitan identificar al Cliente, a sus Usuarios Autorizados ni a ningún titular de datos.

9.5 Si el Cliente proporciona sugerencias, comentarios o propuestas de mejora, Formidável podrá utilizarlas libremente, sin obligación de compensación ni de atribución, y sin que ello importe cesión de Contenido del Cliente.

9.6 Ninguna parte podrá utilizar el nombre, marca o logotipo de la otra con fines promocionales sin su autorización previa y por escrito. La autorización que el Cliente otorgue podrá ser revocada en cualquier momento mediante aviso escrito, caso en el cual Formidável retirará el logotipo o mención dentro de los treinta (30) días corridos siguientes.

10. Protección de Datos Personales

10.1 En relación con el Contenido del Cliente que contenga Datos Personales, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y Formidável como encargado, tratando dichos datos únicamente conforme a las instrucciones documentadas del Cliente.

10.2 Respecto de los datos de contacto, facturación, administración de cuentas, soporte y navegación en el sitio web, Formidável actúa como responsable del tratamiento, conforme a lo descrito en su Política de Privacidad.

10.3 El detalle del tratamiento realizado por cuenta del Cliente, incluyendo finalidades, categorías de datos, medidas de seguridad, régimen de subencargados, asistencia en el ejercicio de derechos de los titulares, notificación de brechas y devolución o supresión de los datos al término del contrato, se regula en el Anexo de Tratamiento de Datos Personales (DPA), que forma parte integrante de estos Términos. A solicitud del Cliente, Formidável suscribirá el DPA en documento separado.

10.4 El Cliente autoriza a Formidável a recurrir a subencargados para la prestación del servicio. La nómina vigente de subencargados, con indicación de su función y del país de tratamiento, se mantiene disponible y actualizada en la Política de Privacidad. Formidável informará al Cliente, con al menos treinta (30) días corridos de anticipación, la incorporación o sustitución de un subencargado que trate Contenido del Cliente. El Cliente podrá oponerse fundadamente dentro de dicho plazo y, de no alcanzarse una solución, poner término al contrato sin penalidad, con reembolso proporcional de los montos pagados y no devengados.

10.5 El Cliente reconoce que la prestación del servicio involucra tratamiento de datos fuera del territorio chileno. Formidável adoptará las garantías exigidas por la legislación aplicable para dichas transferencias.

10.6 Cuando un titular de datos dirija a Formidável una solicitud de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad o bloqueo referida a Contenido del Cliente, Formidável se abstendrá de responder sobre el fondo, la remitirá al Cliente sin demora injustificada y le prestará la asistencia razonable para atenderla.

11. Confidencialidad

11.1 Cada parte se obliga a mantener en reserva la información confidencial de la otra a la que acceda con ocasión del contrato, a no divulgarla a terceros sin autorización escrita y a utilizarla exclusivamente para los fines del contrato, empleando al menos el mismo grado de diligencia que aplica a su propia información confidencial y nunca inferior a la diligencia razonable.

11.2 Formidável reconoce expresamente el carácter confidencial del Contenido del Cliente y de la información operacional procesada a través de la Plataforma.

11.3 No se considerará confidencial la información que sea o llegue a ser de dominio público sin infracción de esta cláusula, la que la parte receptora ya poseía legítimamente, la desarrollada de forma independiente sin utilizar información confidencial, o la que deba divulgarse en virtud de una orden judicial, requerimiento legal o de autoridad competente, caso en el cual la parte requerida notificará a la otra con la mayor antelación que la ley permita, a fin de que pueda ejercer sus derechos.

11.4 Esta obligación permanecerá vigente durante la relación contractual y por cinco (5) años contados desde su término. Tratándose de secretos empresariales y de Datos Personales, la obligación se mantendrá mientras subsista su carácter de tales.

12. Funcionalidades de Inteligencia Artificial

12.1 Determinadas funcionalidades de la Plataforma utilizan modelos de inteligencia artificial provistos por terceros, entre ellos la asistencia en la creación de formularios, la transcripción de notas de voz y la redacción asistida de informes a partir del Contenido del Cliente.

12.2 Para operar dichas funcionalidades, el Contenido del Cliente estrictamente necesario, incluidos archivos de audio, se transmite al proveedor de inteligencia artificial correspondiente, el que actúa como subencargado de Formidável y se encuentra individualizado en la nómina a que se refiere la cláusula 10.4. Formidável contrata dichos servicios bajo condiciones que excluyen el uso del Contenido del Cliente para el entrenamiento de modelos del proveedor.

12.3 Los resultados generados mediante inteligencia artificial constituyen una asistencia y no una determinación técnica, profesional ni jurídica. Pueden contener errores, omisiones o imprecisiones. El Cliente se obliga a someterlos a revisión humana antes de utilizarlos, especialmente cuando se relacionen con seguridad de las personas, cumplimiento normativo, decisiones laborales o certificaciones. Formidável no garantiza la exactitud, integridad ni idoneidad de dichos resultados para una finalidad determinada.

12.4 El Cliente se obliga a no utilizar los resultados generados por inteligencia artificial como fundamento único de decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a una persona natural.

12.5 El Cliente podrá solicitar por escrito la desactivación de las funcionalidades de inteligencia artificial en su cuenta.

13. Firma Capturada en la Plataforma

13.1 La funcionalidad de firma de la Plataforma captura la representación gráfica del trazo realizado por el firmante y la asocia al formulario, al Usuario Autorizado y al momento del envío. No captura datos dinámicos del gesto ni constituye tratamiento de datos biométricos de identificación.

13.2 Dicha firma tiene el carácter de firma electrónica simple. No constituye firma electrónica avanzada en los términos de la Ley N.° 19.799 ni sustituye certificados emitidos por prestadores acreditados.

13.3 Los requisitos de validez y el valor probatorio de una firma dependen del tipo de acto, de la normativa aplicable y de las exigencias del destinatario. Formidável no garantiza que la firma capturada resulte suficiente para actos que requieran firma electrónica avanzada, escritura pública u otras solemnidades. Es de exclusiva responsabilidad del Cliente evaluar, con su propia asesoría legal, la idoneidad de esta funcionalidad para cada caso de uso.

14. Registro de Ubicación

14.1 La Plataforma registra la ubicación asociada al envío de un formulario o a eventos específicos que el Cliente configure. No realiza seguimiento continuo en segundo plano.

14.2 La captura de ubicación depende de los permisos otorgados en el sistema operativo del dispositivo. Si el Usuario Autorizado no concede el permiso, el formulario podrá enviarse sin dato de ubicación.

14.3 La precisión de la ubicación depende del dispositivo, de la cobertura y de las condiciones del entorno. Formidável no garantiza un nivel determinado de precisión ni que la ubicación registrada sea idónea como prueba en un procedimiento administrativo o judicial.

14.4 El uso de esta funcionalidad se sujeta a las declaraciones y garantías del Cliente contenidas en la cláusula 7.3.

15. Disponibilidad, Soporte y Mantenimiento

15.1 Formidável empleará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible de manera continua. Salvo que se pacte un Acuerdo de Nivel de Servicio en la Orden de Servicio, Formidável no compromete un porcentaje determinado de disponibilidad.

15.2 Formidável podrá interrumpir el servicio para mantenimiento programado, procurando realizarlo en horarios de baja actividad y comunicarlo con anticipación razonable. Los mantenimientos de emergencia y las medidas urgentes de seguridad podrán ejecutarse sin aviso previo.

15.3 El soporte se presta en español, por los canales informados en el sitio web, en días hábiles y horario de oficina en Chile, salvo que la Orden de Servicio establezca condiciones distintas.

15.4 Formidável no responderá por interrupciones derivadas de fallas en redes de telecomunicaciones, cortes de suministro eléctrico, indisponibilidad de proveedores de infraestructura, actos de terceros, ciberataques externos, configuraciones o dispositivos del Cliente, ni por cualquier otra causa ajena a su control directo.

16. Seguridad de la Información

16.1 Formidável aplica medidas técnicas y organizativas razonables y proporcionales al estado de la técnica y a la naturaleza de los datos tratados, incluyendo cifrado de las comunicaciones mediante TLS, control de acceso basado en roles conforme al principio de mínimo privilegio, segregación lógica de la información entre clientes y respaldos periódicos.

16.2 Las medidas de seguridad vigentes se describen en la Política de Privacidad y en el DPA. Formidável podrá actualizarlas, sin que ello implique una disminución del nivel de protección comprometido.

16.3 Ningún sistema es completamente seguro. Formidável no garantiza que la Plataforma sea inmune a accesos no autorizados, ataques o vulnerabilidades no conocidas al momento de su explotación.

16.4 Ante una vulneración de seguridad que afecte Datos Personales del Cliente, Formidável le notificará sin demora injustificada, conforme a los plazos y al procedimiento establecidos en el DPA, entregando la información disponible sobre la naturaleza del incidente, sus efectos probables y las medidas adoptadas.

16.5 Es responsabilidad del Cliente configurar adecuadamente los perfiles y permisos de sus Usuarios Autorizados, revocar los accesos de quienes cesen en sus funciones y adoptar prácticas razonables de seguridad en sus propios dispositivos.

17. Respaldos y Exportación de Datos

17.1 Formidável mantiene respaldos periódicos de la información alojada en la Plataforma, con la finalidad de asegurar la continuidad operacional del servicio. Dichos respaldos no constituyen un servicio de archivo ni sustituyen las políticas de respaldo propias del Cliente.

17.2 La Plataforma permite al Cliente exportar el Contenido del Cliente mediante funcionalidades de autoservicio, en formatos de uso común. El Cliente puede ejercer esta facultad en cualquier momento durante la vigencia del contrato, y es su responsabilidad mantener copias propias de la información que considere crítica.

18. Garantías y Exclusión

18.1 Formidável garantiza que prestará el servicio con la diligencia propia de un prestador profesional del rubro y de conformidad con estos Términos y con la Orden de Servicio.

18.2 Fuera de la garantía anterior, y en la máxima medida permitida por la ley, la Plataforma se provee «tal cual» y «según disponibilidad», excluyéndose toda garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, ausencia de errores, operación ininterrumpida o no infracción.

18.3 Formidável no garantiza que el uso de la Plataforma asegure por sí solo el cumplimiento de obligaciones normativas, técnicas, laborales o sectoriales que recaigan sobre el Cliente. La determinación del cumplimiento normativo es de exclusiva responsabilidad del Cliente.

19. Limitación de Responsabilidad

19.1 Ninguna de las partes responderá por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes ni punitivos, incluyendo lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de oportunidad o daño reputacional, aun cuando se hubiere advertido de su posibilidad.

19.2 La responsabilidad total acumulada de Formidável frente al Cliente, por cualquier causa y durante toda la vigencia del contrato, no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente a Formidável durante los doce (12) meses anteriores al hecho que da origen al reclamo.

19.3 Tratándose de responsabilidad derivada del incumplimiento de las obligaciones de protección de Datos Personales o de confidencialidad, el límite señalado en la cláusula 19.2 se elevará a dos (2) veces dicho monto.

19.4 Las limitaciones y exclusiones de esta cláusula no serán aplicables en los siguientes casos: (i) dolo o culpa grave; (ii) daños a la vida, integridad física o salud de las personas; (iii) infracción de derechos de propiedad intelectual de la otra parte; (iv) obligaciones de indemnidad establecidas en la cláusula 20; (v) obligaciones de pago del Cliente; y (vi) todo otro supuesto en que la ley no admita limitación de responsabilidad.

19.5 El Cliente reconoce que los límites de responsabilidad convenidos constituyen un elemento determinante en la fijación del precio del servicio y que ambas partes los consideran razonables en dicho contexto.

20. Indemnidad

20.1 El Cliente se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a Soluciones Ecommerce SpA, sus directores, empleados y agentes, frente a toda reclamación, demanda, sanción administrativa, daño, pérdida, costo o gasto, incluidos honorarios legales razonables, que derive de: (i) el incumplimiento de las declaraciones y garantías de la cláusula 7; (ii) el Contenido del Cliente y las finalidades que le dé; (iii) el uso de las funcionalidades de ubicación en infracción de la normativa laboral o de protección de datos aplicable; (iv) el uso de resultados generados por inteligencia artificial sin la revisión humana exigida en la cláusula 12.3; y (v) el uso indebido de la Plataforma por el Cliente o sus Usuarios Autorizados.

20.2 Formidável se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne al Cliente frente a reclamaciones de terceros que sostengan que la Plataforma, utilizada conforme a estos Términos, infringe derechos de propiedad intelectual de dichos terceros. Esta obligación no será exigible cuando la infracción derive del Contenido del Cliente, de modificaciones no autorizadas o del uso de la Plataforma en combinación con productos no suministrados por Formidável.

20.3 La parte que reciba una reclamación cubierta por esta cláusula deberá notificarla sin demora injustificada a la otra, permitirle asumir su defensa y prestarle la colaboración razonable. Ninguna transacción que imponga obligaciones a la parte indemnizada será válida sin su consentimiento escrito.

21. Vigencia, Renovación y Terminación

21.1 El contrato regirá por el período indicado en la Orden de Servicio. Salvo aviso en contrario, el plan se renovará automáticamente por períodos iguales al inicialmente pactado, aplicándose los precios vigentes conforme a la cláusula 5.4.

21.2 Cualquiera de las partes podrá impedir la renovación automática mediante aviso escrito dirigido a la otra con al menos treinta (30) días corridos de anticipación al vencimiento del período en curso. Formidável enviará al Cliente un recordatorio de la renovación próxima con una antelación no inferior a dicho plazo.

21.3 Cualquiera de las partes podrá poner término inmediato al contrato, mediante aviso escrito, en caso de incumplimiento grave de la otra que no sea subsanado dentro de quince (15) días corridos contados desde el requerimiento, o en caso de insolvencia, quiebra o cesación de pagos de la otra parte.

21.4 Terminado el contrato por cualquier causa, el Cliente dispondrá de treinta (30) días corridos para exportar el Contenido del Cliente mediante las funcionalidades de autoservicio. Transcurrido dicho plazo, Formidável procederá a su eliminación o anonimización, salvo aquella información que deba conservar por mandato legal o para el ejercicio o defensa de acciones judiciales. A solicitud escrita del Cliente, Formidável emitirá un certificado de eliminación.

21.5 Sobrevivirán al término del contrato las cláusulas 9, 10, 11, 18, 19, 20, 21.4, 26 y toda otra que por su naturaleza deba mantener vigencia.

22. Fuerza Mayor

Ninguna parte responderá por el incumplimiento de sus obligaciones, salvo las de pago, cuando éste derive de un hecho imprevisible e irresistible ajeno a su control, tales como catástrofes naturales, actos de autoridad, conmoción social, conflicto armado, epidemias, interrupciones generalizadas de telecomunicaciones o de suministro eléctrico, o fallas masivas de proveedores de infraestructura en la nube. La parte afectada notificará a la otra dentro de un plazo razonable y adoptará medidas para mitigar sus efectos. Si el evento se prolonga por más de sesenta (60) días corridos, cualquiera de las partes podrá poner término al contrato sin responsabilidad, con reembolso proporcional de los montos pagados y no devengados.

23. Cesión y Subcontratación

23.1 El Cliente no podrá ceder su posición contractual sin autorización previa y escrita de Formidável.

23.2 Formidável podrá ceder el contrato a una sociedad relacionada o en el marco de una reorganización societaria, fusión, división o enajenación sustancial de activos, informándolo al Cliente. El cesionario quedará obligado en los mismos términos.

23.3 Formidável podrá subcontratar total o parcialmente la prestación del servicio, manteniendo su responsabilidad frente al Cliente por los actos de sus subcontratistas. Tratándose de subencargados que traten Datos Personales, regirá lo dispuesto en la cláusula 10.4.

24. Modificación de los Términos

24.1 Formidável podrá actualizar estos Términos. Las modificaciones sustanciales serán comunicadas con al menos quince (15) días corridos de anticipación, mediante correo electrónico a la dirección registrada o aviso destacado en la Plataforma.

24.2 Si el Cliente no acepta las modificaciones, podrá poner término al contrato sin penalidad antes de su entrada en vigor, con reembolso proporcional de los montos pagados y no devengados. El uso continuado de la Plataforma con posterioridad a la entrada en vigor importará su aceptación.

24.3 Tratándose de Clientes con Contrato Marco suscrito, las modificaciones a estos Términos no alterarán las condiciones expresamente pactadas en dicho instrumento durante su vigencia.

25. Notificaciones

Las comunicaciones entre las partes se entenderán válidamente efectuadas mediante correo electrónico dirigido a las direcciones registradas: en el caso de Formidável, a hola@formidavel.cl; y en el caso del Cliente, a la dirección informada en su cuenta o en la Orden de Servicio. Es responsabilidad de cada parte mantener actualizada su dirección de contacto. Las notificaciones relativas a terminación, incumplimiento e indemnidad deberán además remitirse con acuse de recibo.

26. Ley Aplicable, Jurisdicción y Clientes Extranjeros

26.1 Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.

26.2 Toda controversia que derive de su interpretación, aplicación, cumplimiento o terminación se someterá a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia con asiento en la ciudad de Santiago de Chile, renunciando las partes a cualquier otro fuero o domicilio que pudiere corresponderles.

26.3 Tratándose de Clientes domiciliados fuera de Chile, la elección de ley y jurisdicción precedente se entiende sin perjuicio de las normas imperativas de protección de datos personales y de consumo del país de domicilio del Cliente que resulten aplicables. Cuando el Cliente esté establecido en el Espacio Económico Europeo o el tratamiento se encuentre sujeto al Reglamento (UE) 2016/679, las partes suscribirán el anexo de tratamiento y las cláusulas contractuales tipo que correspondan, los que prevalecerán en materia de protección de datos.

27. Disposiciones Aplicables a Consumidores

27.1 Si el Cliente reviste la calidad de consumidor conforme a la Ley N.° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, gozará de todos los derechos irrenunciables que dicha ley le confiere, los que no resultan limitados por estos Términos.

27.2 En particular, tratándose de consumidores: no serán aplicables las limitaciones de responsabilidad de la cláusula 19 en la medida en que la ley no las permita; el consumidor podrá poner término al contrato en las condiciones previstas por la ley; y podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los diez (10) días contados desde la contratación, cuando ésta se haya celebrado por medios electrónicos y concurran los supuestos legales.

27.3 La renovación automática prevista en la cláusula 21.1 requerirá, tratándose de consumidores, aviso previo y la posibilidad de cancelar por el mismo medio utilizado para contratar.

28. Disposiciones Generales

28.1 Si alguna disposición de estos Términos fuere declarada nula, ineficaz o inaplicable, dicha declaración no afectará la validez de las restantes, las que mantendrán plena vigencia. La disposición afectada se entenderá reemplazada por otra válida que refleje, en la mayor medida posible, la intención original de las partes.

28.2 Estos Términos, junto con los documentos señalados en la cláusula 2.3, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto de su objeto y reemplazan todo acuerdo o entendimiento previo, verbal o escrito.

28.3 La tolerancia o el no ejercicio de un derecho por una de las partes no importará renuncia al mismo ni a su ejercicio posterior.

28.4 Nada en estos Términos crea una sociedad, asociación, agencia, franquicia ni relación laboral entre las partes, las que actúan como contratantes independientes.

28.5 Durante la vigencia del contrato y por doce (12) meses después de su término, ninguna parte contratará directamente a personal de la otra que haya participado sustancialmente en la prestación del servicio, sin autorización escrita previa. Esta restricción no alcanza a las postulaciones espontáneas a ofertas públicas de empleo.

29. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos, puede comunicarse con nosotros a través de:

• Correo electrónico: hola@formidavel.cl
• Asuntos de datos personales: privacidad@formidavel.cl
• Sitio web: formidavel.cl