Servicio técnico · Instalación · Mantención · Soporte en cliente
Tu equipo técnico en terreno
sin perderle el rastro entre llamadas y planillas
Empresas de servicios técnicos viven con los mismos dolores: dónde está cada técnico, qué OT atendió, qué llevó, cuánto demoró, qué firmó el cliente. Formidável lo transforma en operación digital con OT al celular, geolocalización en vivo, rutas optimizadas, formularios por tipo de trabajo y firma del cliente al cierre.
Cómo funciona
De la solicitud del cliente
al cierre con firma en menos de un día
OT al celular del técnico
Cada técnico ve sus servicios del día en la app: cliente, dirección, tipo de trabajo, repuestos esperados, prioridad. Sin llamadas para coordinar la mañana.
Ejecución con geolocalización
GPS y timestamps registran llegada, tiempo en sitio y salida. Checklist técnico, fotos del antes y después, mediciones y observaciones — todo en el dispositivo.
Firma, PDF y siguiente
Cliente firma conformidad en pantalla, el PDF de la OT viaja a su email automáticamente, el técnico pasa al siguiente servicio. Backoffice ve todo en vivo.
Lo que cubre
Nueve capacidades del sistema
pensadas para servicio técnico chileno
Órdenes de servicio digitales
Generación, asignación y seguimiento de OT por cliente, tipo de servicio, prioridad y SLA. El despachador asigna; el técnico ejecuta; el cliente recibe PDF.
Geolocalización en vivo
Despachador ve dónde está cada técnico, cuánto tiempo lleva en sitio y si está dentro del radio del cliente. Sin micromanagement: con visibilidad operacional.
Rutas optimizadas
Asignación inteligente de OT según ubicación del técnico, distancia y prioridad. Reduce kilometraje y aumenta servicios atendidos por día.
Formularios por tipo de servicio
Cada tipo de OT con su formulario específico: instalación, mantención preventiva, correctiva, certificación. Capturas los datos correctos sin saltar pasos.
Firma del cliente en el dispositivo
Conformidad del servicio capturada en pantalla con timestamp y GPS. PDF firmado al correo del cliente sin papel ni discusiones de facturación.
Repuestos y materiales
El técnico registra qué utilizó en la OT, se descuenta de la bodega móvil o central. Conciliación con bodega sin transcripción manual.
Indicadores y reportes
SLA cumplido, First Call Resolution, tiempo promedio por tipo de servicio, productividad por técnico. Dashboards en vivo y reportes ejecutivos al cliente.
Cumplimiento de SLA
Plazos por cliente y tipo de servicio. Alertas si una OT se acerca a vencer SLA. Reportes mensuales que el cliente recibe sin tener que pedirlos.
Integración con tu ERP
Facturación, cobranza, contratos y gestión comercial siguen en tu ERP. Formidável conecta vía API REST con SAP, Defontana, Softland y sistemas propios.
El cliente final
ve una operación profesional
PDF al correo con el detalle del trabajo apenas cierra la OT, evidencia fotográfica del antes y después, registro de horas reales. Lo que antes era una operación opaca pasa a ser servicio percibido. Y eso es lo que renueva contratos y trae referidos.
Conversemos de tu servicio →Industrias que ya lo usan
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Climatización, chillers, cámaras de frío.
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