Soporte · Condominios
Requerimiento de mantenimiento por residente
Los residentes reportan problemas que afectan su calidad de vida y la del condominio. La administración debe gestionarlos con prontitud y trazabilidad. Este formulario captura cada requerimiento con detalle, prioridad y responsable — y mantiene al residente informado del estado.
¿Qué problema resuelve este formulario?
- ✗ Requerimientos reportados por WhatsApp al conserje que se pierden o se atienden tarde.
- ✗ Sin priorización, los reclamos urgentes (fugas de agua, fallas eléctricas) se mezclan con menores.
- ✗ Residentes sin información del estado de sus reclamos, generando frustración con la administración.
- ✗ Sin trazabilidad histórica, imposible identificar problemas recurrentes que ameritan acción mayor.
Campos típicos
Qué se captura en este formulario
Estructura estándar — adaptable a tu proceso sin programar.
Datos del requerimiento
- › Residente que reporta (departamento, nombre)
- › Fecha y hora del reporte
- › Canal (presencial, app, WhatsApp, llamada)
- › Conserje o administrador que recibe
Descripción del problema
- › Categoría (filtración, eléctrico, ascensor, áreas comunes, otros)
- › Ubicación (departamento, sector común)
- › Descripción detallada
- › Foto del problema (si aplica)
- › Impacto (urgencia percibida por residente)
Gestión
- › Prioridad asignada (alta, media, baja)
- › Responsable (administrador, mantenedor, especialista)
- › Acción inmediata si urgente
- › Fecha estimada de resolución
Cierre
- › Acción realizada
- › Fecha y hora de cierre
- › Confirmación del residente
- › Encuesta de satisfacción
- › Firma del responsable que cierra
Pruébala ahora, sin registrarte
Llénala aquí mismo desde tu celular y descarga el informe en PDF.
Quién lo usa
Conserjería
Recibe el requerimiento y lo registra al residente.
Administrador
Asigna prioridad y responsable, supervisa cierre.
Mantenedor / especialista
Ejecuta la acción y reporta cierre.
Residente
Reporta el problema y recibe actualizaciones automáticas hasta el cierre.
Industrias donde aplica
Normativa Chile
Normativa y referencias
Ley 21.442 (Copropiedad Inmobiliaria)
Define las obligaciones de la administración respecto al mantenimiento de áreas comunes y atención a copropietarios.
Integraciones
Conectalo con tus sistemas existentes. Sin programar.
Para qué sirve este formulario
Los residentes son el cliente final del condominio — y su percepción del servicio se forma cada vez que reportan un problema y reciben (o no) respuesta. Una administración profesional gestiona requerimientos con trazabilidad y comunicación proactiva.
Este formulario digitaliza el ciclo completo: captura del requerimiento, priorización, asignación, ejecución, cierre con satisfacción. El residente sabe en todo momento dónde está su reclamo y la administración mantiene base de datos para análisis.
El valor de la comunicación proactiva
El reclamo más frustrante para un residente no es el problema en sí — es no saber qué está pasando con su reporte. Notificación automática al recibir, al iniciar gestión, al cerrar transforma la experiencia. Lo que antes era “nadie me contesta” pasa a ser “sé exactamente dónde está y qué está pasando”. Ese cambio cuesta poco implementarlo y mejora drásticamente la satisfacción de la comunidad.
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