Equipo · Telecomunicaciones
Inventario equipos cliente (CPE)
Los equipos en domicilio del cliente (CPE) son propiedad del operador telco. Su inventario es clave para gestión de activos, soporte y recuperación al cierre del contrato. Este formulario sistematiza el inventario con identificación única por equipo.
¿Qué problema resuelve este formulario?
- ✗ Equipos entregados sin registro de seriales que después aparecen en clientes que cierran cuenta sin devolución.
- ✗ Sin inventario actualizado, el operador no sabe cuántos equipos tiene en cada cliente.
- ✗ Reemplazos de equipos sin registro del retiro del anterior, generando duplicación.
- ✗ Sin trazabilidad por equipo, las fallas recurrentes de modelos específicos pasan desapercibidas.
Campos típicos
Qué se captura en este formulario
Estructura estándar — adaptable a tu proceso sin programar.
Identificación del cliente
- › Cliente (nombre, RUT)
- › Dirección
- › Servicio contratado
- › Técnico que hace inventario
- › Fecha
Equipos instalados
- › Tipo de equipo (ONT, router, switch, STB, decodificador)
- › Marca y modelo
- › Número de serie
- › MAC address
- › Estado físico (bueno, observado, dañado)
- › Foto del equipo
Configuración
- › Configuración Wi-Fi (SSID configurado)
- › Versión de firmware
- › Servicios activos (internet, TV, voz)
- › Última actualización
Cierre
- › Observaciones por equipo
- › Solicitudes de cambio
- › Firma del técnico
- › Firma del cliente reconociendo inventario
Quién lo usa
Técnico de instalación / mantención
Levanta inventario durante visita técnica.
Gestión de activos
Mantiene base de datos de equipos por cliente.
Servicio al cliente
Coordina recuperación de equipos al cierre del contrato.
Industrias donde aplica
Integraciones
Conectalo con tus sistemas existentes. Sin programar.
Para qué sirve este formulario
Los CPE (Customer Premises Equipment) son activos significativos del operador telco distribuidos en cada domicilio. Operadores grandes tienen cientos de miles de equipos desplegados. La gestión de ese inventario es crítica — sin ella, los equipos se pierden, los costos se acumulan y la planificación de renovación es imprecisa.
Este formulario captura inventario actualizado por cliente con serial, MAC y configuración. El operador tiene visibilidad consolidada del parque desplegado, puede gestionar recuperaciones eficientes y planificar reemplazos según ciclo de vida.
La pérdida silenciosa de equipos
Cuando un cliente se va sin devolver el equipamiento o cuando hay cambios mal documentados, los equipos se pierden silenciosamente del inventario del operador. Esa pérdida en operadores grandes se traduce en millones de pesos anuales. Un sistema de inventario riguroso reduce esa pérdida significativamente — y mejora la eficiencia operacional al permitir gestión por equipo individual.
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FAQ · Inventario equipos cliente (CPE)