NC · Auditorías
Levantamiento de no conformidades y PAC
Las no conformidades (NC) son inevitables en cualquier sistema. Lo que diferencia a un sistema vivo es **cómo se gestionan**: análisis de causa, acción correctiva eficaz y verificación posterior. Este formulario sistematiza ese ciclo desde el levantamiento hasta el cierre verificado.
¿Qué problema resuelve este formulario?
- ✗ NC identificadas pero sin causa raíz documentada — las acciones tratan síntomas y los problemas recurren.
- ✗ Planes de acción sin responsable claro o plazo que se cumpla.
- ✗ Verificación de eficacia ausente — las NC se cierran administrativamente sin confirmar resolución.
- ✗ Sin base de NC consolidada, imposible identificar patrones recurrentes que ameritan rediseño.
Campos típicos
Qué se captura en este formulario
Estructura estándar — adaptable a tu proceso sin programar.
Identificación de la NC
- › Origen (auditoría interna, externa, reclamo cliente, hallazgo operacional)
- › Fecha de identificación
- › Descripción de la NC
- › Cláusula o requisito incumplido
- › Severidad (crítica, mayor, menor)
Análisis
- › Causas inmediatas (síntomas observados)
- › Causa raíz (5 por qué o Ishikawa)
- › Evidencia objetiva
- › Producto o servicio afectado
- › Disposición del producto si aplica
Plan de acción correctiva (PAC)
- › Acción correctiva inmediata (contención)
- › Acción correctiva permanente (causa raíz)
- › Acción preventiva (evitar recurrencia en otros lugares)
- › Responsable de cada acción
- › Plazo comprometido
- › Recursos necesarios
Verificación y cierre
- › Criterio de verificación de eficacia
- › Fecha de verificación programada
- › Resultado de verificación
- › Cierre formal de la NC
- › Firma del responsable de calidad
Pruébala ahora, sin registrarte
Llénala aquí mismo desde tu celular y descarga el informe en PDF.
Quién lo usa
Encargado de calidad / SGI
Gestiona el ciclo de NC y PAC.
Responsable del proceso
Ejecuta el plan de acción acordado.
Auditor interno o externo
Verifica el cierre eficaz de NC en auditorías posteriores.
Industrias donde aplica
Normativa Chile
Normativa y referencias
ISO 9001:2015 (cláusula 10.2)
Exige procedimiento documentado para gestión de NC y acciones correctivas.
ISO 19011
Directrices para auditorías de sistemas de gestión, aplicable a la metodología de gestión de hallazgos.
Integraciones
Conectalo con tus sistemas existentes. Sin programar.
Para qué sirve este formulario
La gestión de no conformidades es el corazón operativo de cualquier sistema de gestión (calidad, ambiental, SST, alimentaria). Es el mecanismo por el cual el sistema aprende de sus desviaciones y mejora.
Este formulario implementa el ciclo completo: identificación → análisis con causa raíz → acción correctiva con responsable y plazo → verificación de eficacia → cierre formal. Sin verificación de eficacia, las NC se cierran administrativamente sin confirmar que el problema se resolvió — y los mismos problemas reaparecen ciclo tras ciclo.
La métrica de madurez
Un buen indicador de madurez del sistema es la tasa de recurrencia de NC: si las mismas causas raíz vuelven a aparecer, el sistema no está aprendiendo. Con datos digitales de NC históricas, esa métrica se calcula automáticamente y muestra dónde el sistema necesita acción sistémica más allá de tratar instancias individuales.
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