¿Soporta arrepentimiento del e-commerce?

Sí. La Ley 19.496 da plazo de 10 días para arrepentimiento en compras a distancia. El formulario aplica ese plazo automáticamente según fecha de compra y notifica a servicio al cliente si la solicitud está dentro de plazo.

¿Qué pasa si el producto llega dañado al CD?

El estado al llegar al CD se compara con el estado al iniciar el RMA (foto del cliente). Si hay daño nuevo, se determina si ocurrió en transporte reverso (responsabilidad del transportista) o si el cliente declaró estado falso.

¿Cómo se mide el desempeño?

Indicadores típicos: % de devoluciones sobre ventas, tiempo promedio de resolución, motivos más frecuentes, productos con mayor tasa de devolución. Todo se calcula automáticamente desde los RMA cerrados.

¿Sirve para B2B también?

Sí. Devoluciones B2B (cambio de pedido, error de despacho, defecto de calidad) usan el mismo flujo con campos extras para nota de crédito y conciliación con el área comercial. Por eso está cross-listado en manufactura.

Reverso · Logística

Devolución de producto (RMA)

Las devoluciones son parte natural de cualquier operación con cliente final — y la forma de gestionarlas define la experiencia post-venta. Este formulario captura cada RMA (Return Merchandise Authorization) con motivo, foto del producto, autorización y trazabilidad del retorno al CD.

Solicitar este formulario → WhatsApp

Logística Retail y consumo masivo Manufactura

¿Qué problema resuelve este formulario?

✗ Devoluciones gestionadas por correo o WhatsApp sin protocolo formal — clientes que esperan respuesta por semanas.
✗ Sin foto del estado del producto al devolverlo, imposible determinar si la devolución es procedente o si el producto se dañó después de la entrega.
✗ Sin RMA único asociado al pedido original, perdida de trazabilidad cuando llega al CD.
✗ Sin métricas de motivos de devolución, no se identifican defectos recurrentes de productos o problemas en logística directa.

Campos típicos

Qué se captura en este formulario

Estructura estándar — adaptable a tu proceso sin programar.

Identificación del RMA

› Número de RMA (autogenerado)
› Pedido original asociado
› Cliente (RUT, contacto)
› Producto a devolver (SKU, cantidad)
› Fecha de la entrega original
› Fecha de solicitud de devolución

Motivo de la devolución

› Categoría: defecto / error de envío / cambio por talla o color / arrepentimiento / dañado en transporte / otro
› Descripción específica del cliente
› Aplica a garantía: sí / no
› Foto del producto en el estado del cliente

Autorización

› Aprobado: sí / no / con condiciones
› Tipo de resolución: devolución de dinero / cambio / nota de crédito / reparación
› Operador que autoriza
› Plazo comprometido al cliente

Logística reversa

› Modalidad: retiro a domicilio / despacho del cliente al CD / dejada en punto de retiro
› Fecha programada de retiro
› Conductor asignado
› Confirmación de recepción en CD
› Estado al llegar al CD (vs estado del cliente)
› Firma del receptor en CD

Quién lo usa

Servicio al cliente

Recibe el reclamo, valida y autoriza el RMA.

Conductor de logística reversa

Retira el producto, valida estado y entrega al CD.

Jefe de devoluciones / CD

Recibe el producto y define disposición final (revender, reparar, dar de baja).

Industrias donde aplica

Logística → Retail y consumo masivo → Manufactura →

Normativa Chile

Normativa y referencias

Ley 19.496 (Derechos del Consumidor)

Marco legal chileno de derechos del consumidor que regula plazos y condiciones de devolución, especialmente en e-commerce y arrepentimiento.

Integraciones

Conectalo con tus sistemas existentes. Sin programar.

ERP / sistema de pedidos WhatsApp Business → notificación al cliente Sistema de logística (asignación al conductor)

Para qué sirve este formulario

La gestión de devoluciones es uno de los procesos menos documentados de muchas operaciones — y a la vez uno de los que más impactan en la satisfacción del cliente y en los márgenes. Sin protocolo formal, las devoluciones se manejan por inercia, los clientes quedan insatisfechos y los productos devueltos se acumulan sin disposición clara.

Este formulario implementa el flujo RMA completo: solicitud → autorización → logística reversa → recepción en CD → disposición final. Cada paso queda con responsable, plazo y evidencia.

La logística reversa que pocos optimizan

La logística directa (CD al cliente) se mide y optimiza obsesivamente en la mayoría de las operaciones. La logística reversa (cliente al CD) suele estar en la sombra: rutas no optimizadas, conductores asignados de manera ad-hoc, productos que esperan días para ser retirados. Este formulario expone la logística reversa con la misma trazabilidad que la directa, permitiendo optimizarla con datos en lugar de impresiones.

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Verifica cumplimiento del marco legal SST chileno: Ley 16.744, DS 40, DS 54, DS 76, DS 594 y mutualidad.

Charla diaria de cinco minutos

SST

Charla de seguridad al inicio del turno con tema, asistencia, firmas y registro fotográfico — exigida por la mutualidad.

Contacto

Quiero usar "Devolución de producto (RMA)" en mi operación

WhatsApp, Calendly o formulario — lo que te quede más cómodo. Te respondemos en menos de 24 h hábiles.

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FAQ · Devolución de producto (RMA)